当医疗遇见关怀，当专业融入温度，护理便不再是冰冷的流程，而是守护生命的温暖旅程。为响应国家卫生健康委《进一步改善护理服务计划（2023-2025）》号召，落实医院37°护理模式达标行动，内蒙古包钢医院肿瘤临床医学部聚焦患者“舒适度、关怀性、延续性”核心需求，创新推行“5A护理”模式：用“询问（Ask）、评估（Assess）、建议（Advice）、帮助（Assist）、随访（Attend）”的闭环服务，让每一位患者在抗癌路上都能感受到看得见、摸得着的温暖与安心，用专业与爱心书写了一份有温度的年度答卷。

源于国际癌症协会的“5A护理模式”，是循证理念与知信行模式、延续性护理的有机结合，通过闭环流程实现护理服务的个体化、有效性与延续性，为推进5A护理模式的有效落实，我科室组织制定了从患者入院-住院-出院的全方位温情服务流程：

1.询问（Ask）：患者入院即由责任护士热情接待，细致了解病史、治疗需求及心理状态，建立信任第一步。

2.评估（Assess）：通过多维度评估（如自理能力、疼痛程度、化疗风险等），制定个性化护理方案。

3.建议（Advice）：结合患者需求开展健康教育，从疾病知识到营养指导，帮助患者树立抗癌信心。

4.帮助（Assist）：从化疗用药监护到生活细节关怀，使用专科护理工具（如床档保护罩、止呕话梅糖），切实解决患者实际困难。

5.随访（Attend）：构建医护患沟通群，出院后定期跟踪患者康复情况，确保服务“不断线”。

为弘扬“以病人为中心”的理念，科室制定了涵盖“患者服务与沟通、专业技能与质量安全、团队协作、责任心与职业素养、创新与改进意识”五大维度的“卓越之星”评选标准，对在护理服务中表现突出的个人予以表彰奖励。每月初，科主任在早会为获评护士佩戴绶带、颁发徽章，仪式感满满的表彰不仅激发了护理人员的工作热情，更推动形成以“榜样带队伍，以服务暖患”的良性循环。

通过5A护理模式实践，护理团队的业务水平显著提升，在院内技能竞赛、静疗案例大赛等赛事中斩获佳绩，展现了扎实的专业素养与团队协作能力。同时，科室梳理优化工作流程，建立“一病一品”专病临床护理路径，推动护理服务同质化、规范化发展。

肿瘤临床医学部负责人屈振杰主任表示，5A护理”模式不仅是流程的优化，更是对护理本质的回归——让技术有温度，让服务有深度。下一步，科室将持续完善随访体系，引入智能化管理工具，并计划开展“抗癌明星”分享会等特色活动，进一步拉近医患距离，打造区域性肿瘤护理标杆品牌。

5A护理”模式的核心是以患者为本。病区护士长表示：团队通过规范化疗监护流程等细节服务，将关怀融入治疗全程。未来，科室将强化静脉通路维护、疼痛管理等专项培训，并推动护士深度参与随访，“只有将标准化流程与个性化需求结合，才能真正让护理服务有温度、有深度。”

护理之路，道阻且长，行则将至；服务之心，初心如磐，温暖不息。内蒙古包钢医院肿瘤临床医学部将始终秉承“病人至上，服务至上”的理念，让专业有深度，让服务可触摸，用“5A护理”为每一位患者的生命健康保驾护航，让护理服务真正成为抗癌路上的“温暖铠甲”。