为深化优质人文护理建设，扩大医院“37℃护理+六心服务”品牌辐射力，搭建跨区域护理管理交流协作平台，8月5日，内蒙古包钢医院与攀钢集团总医院联合举办“云端共话‘六心’，赋能优质服务”线上经验分享交流会。

两院院领导、部分职能部门主任、各科室护士长及护理管理骨干代表分别在两地会场同步参会，共研人文护理建设路径、共解临床护理管理难题。

医院作为通用技术集团航天医科旗下三级甲等综合医院，深耕人文护理多年，立足区域群众就医需求，创新打造37℃护理服务理念，构建“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、暖心送、连心访”十八字“六心”全周期服务模式，覆盖患者入院、诊疗、康复、出院、随访全流程闭环管理。这套标准化、可复制的护理体系落地以来，患者满意度长期稳定在95%以上，护患纠纷显著下降，相关案例先后获评集团患者满意度十佳案例、航天医科人文服务二等奖，并多次在主流媒体宣传推广，形成内科、外科、肿瘤、重症、门诊等多专科特色实践样板。

交流会上，医院党委副书记、院长酆波致辞，全面介绍医院发展概况、专科优势与人文护理建设成果。他表示，两院虽南北相隔，但提升护理品质、改善群众就医获得感的目标高度一致，期待以本次云端交流为起点，实现经验共享、长效联动，依托航天医科专科联盟资源搭建常态化协作通道。

护理部主任王燕清以《37℃护理服务，用医学人文传递温暖和关怀》为题，系统拆解“六心服务”制度体系、岗位标准、质控考核与长效保障机制。

MICU护士长祝文艳结合危重症患者照护实际，分享《生命港湾、专业守护—践行37℃护理服务模式，让重症不再冰冷》专科实践案例，细致讲解特殊人群人文关怀、护患矛盾前置化解等实操举措，全方位展示我院人文护理落地成效。

互动研讨环节氛围热烈，攀钢总医院护理骨干围绕多院区同质化管理、门诊服务优化、出院随访、护理人才培养等难点提问交流，双方互通管理思路、分享特色做法，取长补短、互促共进。

攀钢总医院院长李荣作总结讲话，对我院标准化、体系化的“六心”人文护理模式给予高度评价，表示将对标学习、转化落地，打造本院特色优质护理品牌。

此次线上交流会，既是医院“37℃六心”护理品牌对外展示、输出经验的重要契机，也是跨区域护理协同发展的生动实践。下一步，护理部将以此为抓手，持续完善人文护理标准化流程，梳理本次交流研讨中的优秀思路优化本院管理举措；同时建立两院长期护理交流机制，常态化开展线上病例研讨、管理骨干互访、专科经验互学，持续擦亮我院“37℃六心护理”服务名片，以有温度、高品质的护理服务筑牢医院高质量发展根基，切实提升群众就医幸福感与获得感。